8 Tipps für einen benutzerfreundlichen Event-Ticketshop

Ein guter Event-Ticketshop sollte übersichtlich, informativ, sicher und intuitiv bedienbar sein. So weit, so gut, so einfach.

Trotzdem geht es in der Praxis hin und wieder schief. Kunden brechen eine Buchung ab, weil sie überfordert sind oder der Anmeldeprozess zu lange dauert. Das liegt dann nicht am Kunden, sondern am System.

Damit Ihnen das nicht passiert, geben wir Ihnen in diesem Beitrag acht hilfreiche Tipps, dank derer Ihr Event-Ticketshop garantiert übersichtlich und benutzerfreundlich daherkommt.

Nehmen wir an, ein Sportverband möchte die Anmeldung zu Schulungen, Fachkonferenzen und Turnieren online über eine Event Registration Software abwickeln. Übers Jahr kommen da schnell einige hundert Veranstaltungen zusammen. Die findet der User dann nicht mehr nur übers Scrollen.

Die Lösung: ein guter Filter. Die Events lassen sich nach Ort und Datum sortieren, per Verschlagwortung sind auch thematische Einschränkungen möglich. So könnten die Sportevents etwa nach Schulungen für Spieler, Trainer und Schiedsrichter unterschieden werden.

Übersichtlichkeit zählt dabei auch beim Filter selbst: Aufgeführt werden sollten nur die wichtigsten Kategorien. Der Rest lässt sich ein- und ausblenden.

Informationen sind gut, Bilder sind noch besser. Sie braucht es für den ersten (positiven) Eindruck.

Innerhalb weniger Sekunden entscheiden Nutzer anhand des Seitendesigns und der dargebotenen Bilder, ob sie auf der Seite bleiben oder sie verlassen. Das geschieht unterbewusst.

Gute Bilder transportieren dabei positive Emotionen wie Freude. Zeigen Sie für Ihr Fest oder Ihre Tagung deshalb lachende Menschen. Das Motiv muss aber auch zum Event passen: Mit fröhlichen Kindern für die Whisky-Verkostung zu werben geht natürlich nicht.

Je nach Veranstaltungstyp brauchen Sie mal mehr und mal weniger Daten Ihrer Teilnehmer. Wollen Sie Tickets personalisieren, dann fragen Sie bei der Registrierung den Namen und eventuell andere nötige Informationen (Adresse, Geburtsdatum,…) ab. Handelt es sich um einen reinen Ticketkauf ohne Personalisierung, dann genügt – neben den Informationen zur Bezahlung – im Grunde eine Adresse.

Achten sie darauf, dass Sie nur jene Daten abfragen, die Sie auch brauchen. Kein Kunde füllt gern lange Formulare aus. Nutzen Sie zudem die Möglichkeit, die Auswahlfelder bieten – das beschleunigt das Ausfüllen.

Eigentlich sollte es selbstverständlich sein, und dennoch müssen Kunden in manchem Event-Ticketshop erst mühsam nach den Grundinformationen zu einer Veranstaltung suchen. Dabei sollten die Antworten auf die W-Fragen sofort ersichtlich sein:

In Zeiten hoher Bandbreiten sollten langsam ladende Seiten zwar der Vergangenheit angehören, aber gerade auf dem Land geht es leider zu häufig noch im Schneckentempo voran. Umso wichtiger ist es, den Event-Ticketshop so zu gestalten, dass er möglichst optimal – das heißt: optimiert – lädt.

Wenn das Event in die Buchungsseite eingepasst ist, lässt sich im Code festlegen, welche Elemente zuerst geladen werden sollen. Welche verschiedenen Möglichkeiten es gibt, haben wir Ihnen in unserer Anleitung zur Nutzung der Event-Management-Seite beschrieben.

Die Aufmerksamkeitsspanne ist im Internet bekanntermaßen gering. Das müssen Sie beachten, wenn Sie Buchungen für Veranstaltungen in Ihrem Event-Ticketshop abwickeln wollen. Grundregel deshalb: Weniger Buchungsschritte sind mehr.

Verzichten Sie auf die Abfrage von Daten, die Sie nicht zwingend benötigen. Halten Sie Ihre Formulare übersichtlich und einfach – jede zusätzliche Zeile, die ausgefüllt werden soll, wirkt abschreckend und erhöht die Abbruchgefahr.

Zu den häufigsten Gründen für einen Kaufabbruch zählen dabei, dass ein Kundenkonto angelegt werden muss und dass die Zahlungsmethoden nicht passen. Gerade auf Letzteres sollten Sie bei Ihrem Ticketshop achten. Bieten Sie auch einfache Methoden wie PayPal oder die Zahlung per Kreditkarte an.

Nach Abschluss eines Ticketkaufs schicken Sie eine Buchungsbestätigung und idealerweise auch das Ticket direkt per E-Mailing zum Kunden. Voraussetzung ist natürlich, dass Sie die E-Mail-Adresse abgefragt haben.

Die Mail sollte zudem noch einmal alle Informationen zur Veranstaltung enthalten und über die nächsten Schritte informieren. Haben Sie zum Beispiel ein Portal freigeschalten, auf dem sich Programm und Co. für Ihre Konferenz finden lassen, dann teilen Sie die Login-Daten mit.

In Event-Ticketshops werden sensible Daten abgefragt und verarbeitet. Dass diese geschützt werden müssen, ist selbstverständlich. Die Infrastruktur von doo ist zum Beispiel ISO-zertifiziert.

Gerade hinsichtlich der Verwendung und des Schutzes der Kontodaten sollten Sie Ihre Kunden umfänglich informieren. Befindet sich Ihr Shop auf einer unsicheren Seite oder fehlen Angaben zu Verschlüsselungen, werden Ihnen viele Teilnehmer verloren gehen – weil sie schlicht nicht über Sie buchen.

Wer einen guten Event-Ticketshop haben will, muss sich in seine Kunden hineinversetzen. Diese wollen

• schnell und einfach Tickets kaufen oder sich für eine Veranstaltung anmelden,
• die wichtigsten Informationen zum Event auf einem Blick vorfinden,
• die Tickets per Mail zugeschickt bekommen,
• barrierefrei bezahlen und
• ihre Daten in Sicherheit wissen.

Die Lösung? Integrierte Buchungssysteme. Diese können Sie an Ihr jeweiliges Event anpassen und bequem in Ihre Veranstaltungsseite einbauen. Schauen Sie sich gern auf unserer doo-Seite um.