Mit einem hervorragenden Net Promoter Score (NPS) landet doo auf dem Siegertreppchen unter den Service-Dienstleistern!
So stark wie nie, dank Ihnen!
doo lässt Facebook und Amazon hinter sich
Kein erfolgreicher Service ohne zufriedene Kunden! Um Kundenzufriedenheit zu messen und zu verstehen, wie doo weiter optimiert werde kann, haben wir im Juli unsere Kunden befragt. Dabei haben wir eine einfache Frage gestellt: “Würden Sie uns weiterempfehlen?”. Mit Hilfe dieser Frage lässt sich der “Net Promoter Score” (NPS) berechnen. Dieser Wert ermöglicht einen Pulse-Check der Kundenbeziehung und zeigt an, ob deutlich mehr Kunden doo eher weiterempfehlen würden oder eben nicht.
doo Net Promoter Score im Vergleich (Quellen: doo-Umfrage | npsbenchmarks.com | checkmarket.com | inavero.com)
Was ist der Net Promoter Score?
Bei dem NPS handelt es sich um einen Weiterempfehlungs-Index zwischen -100 bis 100. Je höher der Wert, desto wahrscheinlicher ist es, dass der durchschnittliche Kunde ein Produkt weiterempfehlen wird. Zur Berechnung wird lediglich folgende Frage gestellt: “Auf einer Skala von 0-10 wie wahrscheinlich würden Sie doo an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen?”
Die Bewertungsskala
Die Berechnung des Net Promoter Scores
doo besticht durch Intuitivität und Kundenservice
Auf die Frage hin, was ihnen an dem Produkt doo besonders gefällt, nannten viele der Befragten die hohe Intuitivität und die leichte Handhabe. Fast zwei Drittel unserer Kunden beschreiben doo als einfach und übersichtlich. Wir arbeiten hart daran, die Oberfläche sowie die Benutzerfreundlichkeit unserer Software immer weiter zu erhöhen, weswegen dieses Feedback uns besonders stolz macht. Unsere Kombination aus vollautomatischen Ticketshop, personalisierten E-Mail-Kampagnen und smarter Analytics unterstützt Sie bei einer schnellen und intuitiven Eventplanung. Ebenfalls großes Lob erntete unser Kundenservice. 20% der Befragten hebten unsere Account-Manager hervor, die stets ein offenes Ohr für Ihre Fragen haben – sei es via Chat, Helpcenter oder Telefonat.
Neue Erkenntnisse, neue Aufgaben
Aus den Antworten haben wir zusätzlich wertvolle Verbesserungsvorschlägen entnommen, die wir in unsere Roadmap aufnehmen werden. So wollen wir u.a. die Social Media Integration für Ihr Event in Zukunft weiter ausbauen, um Ihren Marketingerfolg nachhaltig zu steigern! Wie wichtig die Verbreitung von Events via Facebook & Co. ist, können Sie bereits jetzt in unserem Blog-Beitrag nachlesen. Über kommende Innovationen informieren wir Sie weiterhin direkt über doo Knowhow, also tragen Sie sich einfach für unseren Newsletter ein und verpassen Sie keine Neuigkeiten mehr. doo sagt jetzt schon “Vielen Dank”!
